EXPÉDITION ET RETOURS
Lieu d’expédition
PokeAri expédie les commandes depuis la Chine continentale vers ses clients à l’international.
Nous utilisons principalement le transport aérien pour les commandes internationales afin que les clients reçoivent leurs articles aussi rapidement que possible.
Droits d’importation et taxes
Pour les clients aux États-Unis et dans l’Union européenne, une livraison sans tracas : nous utilisons des lignes aériennes spécialisées DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés) pour toutes les commandes expédiées vers ces destinations.
Tarifs tout compris : le dédouanement, les droits d’importation et les taxes, y compris la TVA de l’Union européenne, sont intégralement prépayés et inclus.
Aucuns frais cachés : nous garantissons l’absence totale de frais de douane cachés à la livraison. Que vous achetiez un seul coffret premium ou plusieurs cartons scellés d’usine, vous payez uniquement le montant final affiché au paiement. Votre colis est livré directement à votre porte, sans formalités douanières à gérer.
Reste du monde : pour la plupart des destinations internationales prises en charge, PokeAri utilise des lignes aériennes DDP ou taxes comprises lorsqu’elles sont disponibles. Les frais de traitement liés à l’importation et de dédouanement sont inclus dans notre service aérien standard lorsque cela s’applique. Si votre pays ou région apparaît au paiement, l’expédition peut généralement être organisée avec le traitement des formalités d’importation inclus. Dans la plupart des cas, aucun supplément ne sera demandé à l’arrivée.
Commandes volumineuses de plus de 22 kg : pour les commandes dépassant cette limite, nous répartissons automatiquement les articles dans plusieurs colis afin de sécuriser le transport et de respecter les exigences douanières. Les frais de livraison affichés au paiement restent inchangés et aucun droit ni taxe supplémentaire n’est à régler pour chaque colis.
Délai de préparation
La plupart des commandes sont préparées et remises au transporteur dans les 3 jours ouvrables suivant la commande.
Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Le délai de préparation et le délai de livraison sont distincts. Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande et la remettre au transporteur.
Délai de livraison estimé
Après remise du colis au transporteur, la plupart des commandes internationales devraient arriver sous 8 à 10 jours ouvrables.
Le délai de livraison est calculé en jours ouvrables, et non en jours calendaires.
Le délai réel peut varier selon le pays de destination, les contrôles douaniers, le service de livraison local, la météo, les jours fériés ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au paiement selon la destination et les détails de la commande.
Vérifiez les frais de livraison affichés au paiement avant de finaliser votre commande.
Livraison internationale
PokeAri livre vers de nombreuses destinations internationales. Si votre pays ou région est disponible au paiement, nous pouvons organiser l’expédition de votre commande.
Si vous ne savez pas si nous livrons chez vous, contactez-nous avant de commander.
Conditions d’annulation des commandes
Nous comprenons qu’il puisse parfois être nécessaire d’annuler une commande.
Pour demander une annulation, contactez-nous par e-mail dans les 2 jours suivant votre commande.
Nous préparons rapidement les commandes pour que nos clients reçoivent leurs articles plus tôt. Les demandes d’annulation acceptées sont donc soumises à des frais d’annulation et de traitement de 10 % du montant total de la commande.
Ces frais contribuent à couvrir le traitement du paiement, la réservation du stock, la préparation de la commande et la gestion administrative.
Une fois remise au transporteur, une commande ne peut plus être annulée.
Colis retardés ou perdus
Une fois le colis expédié et le suivi communiqué, sa livraison est assurée par le transporteur.
Si votre colis est en retard, consultez d’abord son suivi. Si celui-ci reste sans mise à jour pendant une durée inhabituelle, contactez-nous : nous vous aiderons à vérifier la situation lorsque cela est possible.
PokeAri n’est pas responsable des retards causés par les douanes, les transporteurs locaux, une adresse de livraison incorrecte, des tentatives de livraison infructueuses, les jours fériés ou des événements indépendants de notre volonté.
Questions avant de commander
Pour toute question sur les délais de livraison, les frais de douane, les conditions d’annulation ou la livraison dans votre pays, contactez-nous avant de commander.
Merci de choisir PokeAri pour votre collection de cartes en chinois.